Каким должен быть администратор салона красоты

Администратор должен сделать так, чтобы уже с первых минут у посетителя сформировалось положительное отношение к Вашему салону красоты и чтобы оно оставалось с ним до конца.

Поскольку администратор не только лицо салона, но и его голос - это накладывает на него дополнительную ответственность. Ведь от того, как поговорил с клиентом администратор до его прихода в салон, зависит придет ли он туда вообще. При неправильном общении Ваш салон вовсе может потерять важного клиента.

Отвечая на телефонный звонок, администратор должен произвести приятное впечатление, суметь по-настоящему заинтересовать клиента, проинформировать об услугах салона, чтобы клиент действительно захотел прийти. На том конце провода собеседник должен ощущать внимание и доброжелательность. Результатом звонка должна стать запись на посещение салона, а также пополнение клиентской базы. Для этого необходимо проводить первичное обучение персонала, чтобы Ваш администратор грамотно мог рассказать об услугах салона и следовал определенной схеме корпоративных правил.

Насколько Ваш администратор хорош, на этом этапе легко определить, зная, сколько из позвонивших клиентов пришло в Ваш салон.

Встречая клиента, перед администратором встает следующая задача: он должен сделать так, чтобы клиент чувствовал себя как дома, чтобы у него не возникало неприятных ощущений. Клиент должен быть уверен в том, что он правильно сделал, выбрав именно Ваш салон. Администратор должен поприветствовать клиента, помочь адаптироваться в новом месте, помочь раздеться, проводить к месту процедуры.

Непозволительно оценочно осматривать клиента, давая понять, что ему явно нужна помощь профессионалов, так Ваш салон рискует навсегда его потерять!

Если получилось так, что мастер, к которому записан клиент, на момент его прихода занят, перед клиентом необходимо извиниться! Стоит предложить ему чай/кофе, почитать журналы. Ни в коем случае нельзя оставлять клиента без внимания и показывать равнодушие!

Открытость, доброжелательность и обязательно искреннее желание помочь - это то, что клиент обязательно оценит по достоинству.

После того как клиент вышел от мастера, администратору не стоит сразу приступать к расчету. Для начала нужно поинтересоваться все ли понравилось клиенту, доволен ли он. Можно сделать комплименты, но они обязательно должны быть искренними, так как фальшивые сразу сведут на нет все усилия, и все дальнейшие старания будут совершенно ни к чему.

После чего можно приступать к расчету клиента, он должен проходить быстро и максимально точно. После расчета администратор ни в коем случае не должен терять контакта с клиентом.

На этом этапе можно предложить клиенту приобрести специальную косметику салонного уровня для домашнего ухода. Продажи косметики способны сильно повысить общий доход Вашего салона. Поэтому обучению администратора продажам также стоит уделить особое внимание.

Стоит рассказать клиенту о всевозможных акциях, скидках, если таковые имеются на данный момент. Тут нужно обратить внимание на то, чтобы администратор не был слишком навязчивым, чтобы это не выглядело как желание что-то «впарить» любыми способами.

Чрезвычайно важен такой этап в обслуживании клиентов, как проводы. Довольно часто, к сожалению, бывают ситуации, когда клиент вдруг становится никому не интересен. Это провоцирует у него ощущение ненужности, которое обязательно отразится на общем впечатлении. И он всерьез задумается о том, стоит ли ему возвращаться сюда снова.

Обязательно обратите внимание на то, что клиент все время, пока он находится в Вашем салоне, должен ощущать внимание и заботу к своей персоне!

Перед тем как Ваш клиент покинет салон, можно помочь ему одеться, при необходимости вызвать такси. Администратор может сделать подарок-комплимент - это может быть что угодно, начиная от конфетки, календарика и заканчивая пробником продукции. Такая «мелочь» обязательно отложится в памяти клиента и окажет положительное воздействие на формирование его лояльности.

К сожалению, никто не застрахован от конфликтов, и в салонах красоты они тоже случаются, каким бы хорошим ни был администратор. В конце концов, клиент может прийти с плохим настроением и сорваться на персонале Вашего салона. Здесь для хорошего администратора главное спокойно выслушать претензии клиента и попытаться максимально быстро найти выход из ситуации. Опять же, показать свое участие и заинтересованность в решении проблемы клиента. Нельзя нападать на клиента или игнорировать его, также нельзя отпускать его в таком состоянии. Сгладьте конфликт и Вы вернете расположение клиента.

На сегодняшний день обслуживание в сфере услуг далеко от совершенства!.. Администраторы во многих салонах красоты зачастую просто не знают как им себя вести в тех или иных ситуациях, так как никто их этому не учил. Уважаемые руководители, на этот момент стоит обратить особое внимание, если Вы заинтересованы в развитии Вашего салона, в постоянных клиентах и появлении новых, то вопросом обучения администраторов обязательно стоит заниматься.

---

И помните главное: "Довольный клиент приведет новых 3, а недовольный уведет 10"! Это правило действует всегда! Обучив Вашего администратора всем правилам поведения в различных ситуациях, Вы получите самые красивые «лицо и голос» Вашего салона.

Обратите внимание: для лекарственных средств, медицинских услуг, методов лечения, медицинской техники Есть противопоказания Посоветуйтесь с врачом