Чудеса израильской косметики или как вернуть деньги

Несколько дней назад у меня зазвонил телефон. Девушка по ту сторону трубки сообщила, что мой знакомый оставил для меня в неком салоне красоты сертификат на косметологические процедуры. Человек был мне известный, должен был мне денег, потому вопросов не возникло, почему бы и нет? Однако, в процессе разговора выяснилось, что косметика возрастная, используется только после 27 лет. Меня попросили подумать, могу ли я кому-либо передать свой счастливый сертификат. По странному стечению обстоятельств у меня гостила мама, которую я с чистым сердцем туда и отправила, совершенно без задней мысли и с добрыми намерениями, а сама занялась делами насущными.

Мама вернулась через несколько часов совершенно счастливая, с большим пакетом в руках и с порога заявила: "Я купила себе косметику!". Уже в этот момент мне несколько поплохело, далее она добавила: "За 45 000". У меня навернулись слёзы.

Она у меня пенсионерка, дама хоть и решительная, но впечатлительная. Увидев ужас на моём лице, она медленно осознала, что отдала за сомнительную израильскую косметику 45 000, выплачивать которые будет по кредиту ещё 2 года.

Теперь уже нехорошо стало ей, а в моей душе разгорелся огонь праведного гнева. Я вытянула у неё договор купли-продажи, кстати, с приложением, в котором указано, что покупатель ознакомился с составом, ценой продукта, претензий не имеет. Всё честь по чести, со ссылками на статьи закона о защите прав потребителей. Не откладывая в долгий ящик, я открыла этот закон, быстро изучила все, интересующие меня пункты и убедилась, что продавцы вечной молодости всё предусмотрели. Кроме того, имеется пункт, в котором указано, что при расторжении договора покупатель обязуется выплатить неустойку в размере 10 % от цены товара. Платить почти 5 000 рублей за цыганский развод пожилой женщины мне совсем не хотелось, хотелось скорее линчевать так называемых косметологов. Я взяла фотоаппарат, договор, маму и отправилась возвращать её деньги, все до копейки.

Салон красоты располагался в центре города, почти на главной улице, я решительно толкнула тяжёлую дверь старинного дома и, поднявшись на второй с половиной этаж, встретилась взглядом с девочками на ресепшене. На их вежливое обращение мама, неуверенная в своей правоте и стесняющаяся возврата, спросила того самого косметолога, что продал ей чудо-косметику. Конечно, его не оказалось, но выслушивать всё это я не стала, а прервав этот интеллигентный разговор, прямо спросила к кому можно обратиться, чтобы расторгнуть договор. Глаза девушек на ресепшене превратились в пятирублёвые монетки, а руками они всплеснули как крыльями: "У нас никогда ещё такого не было!". Их причитания меня волновали мало, я знала, что права и готова была ругаться. Нас попросили подождать коммерческого директора.

Не удивительно, что возвратов у них почти нет: схема разработана идеально. Их клиенты сами оставляют им телефоны своих знакомы, чтобы профессиональные косметологи осчастливили и их. Вас приглашают на косметологическую процедуру, цель которой - продать косметику по невероятной цене. Сама процедура, едва ли может таковой называться. Менеджеры по продаже, представляющиеся косметологами составляют вам на компьютере некую карту свойств вашей кожи, подбирают крема из супер-серии бережно намазывают половину лица, а потом предлагают убедиться, что намазанная половина лучше второй. Поддаваясь недюжинному обаянию и сверканию влажной кожи вы подтверждаете сей факт и попадаете на крючок, а уже через несколько минут покупаете чемоданчик косметики с каким-нибудь приборчиком, красная цена которому 1000 рублей на китайском рынке.

На шикарном диванчике перед огромным телевизором мы ждали минут 15, справедливости ради надо сказать, что я так и не присела, дабы не успокаивать свой боевой дух. Через 15 минут в дверном проёме появился коммерческий директор, приглашая нас в свой кабинет. Там мне снова предложили присесть, но, как гордый спартанец, я снова отказалась.

После формальных вопросов о фамилии, дате договора коммерчески директор перешёл в наступление: "Что же вы решили вернуть? Дочка не одобрила, вы, наверно, не рассказали ей всех плюсов".

- Знаете, мама пенсионерка, у неё трое детей и четверо внуков, я не зарабатываю почти.

- На шее у неё все сидите, - перебил меня директор.

- Да, все сидим на её шее, - решительно подтвердила я, - я всё больше за идею работаю. Я, знаете ли, внештатник: фотограф, журналист.

- Что же вы за идею, пора уже за деньги.

- Нрав крутой, потому на постоянной работе и не удерживаюсь, - сказала я снимая крышечку с объектива и поправляя фотоаппарат.

Коммерческий директор намёк понял, уговоры прекратил и попросил подождать, на этот раз девочек из кредитного отдела, чтобы мы могли расторгнуть договор купли-продажи и кредитования.

Ждать пришлось чуть дольше, персонал "салона красоты" забегал, косметологи-менеджеры то и дело заглядывали в рекреационную зону и с интересом на меня пялились.

Кредитный отдел встретил нас некой озлобленностью, девушка проверила чудо пакетик, вынула из него расписной чемоданчик и косметику, умастив их в башенки из точно таких же чемоданчиков и коробочек. Соглашение о расторжении прописывалось по всем правилам, даже пункт о неразглашении включили, благо, что подписывала не я. Надо сказать, что все мамины кровно заработанные мы сохранили.

В чём секрет? Подобные схемы призваны играть на чувствах покупателя. Вам рассказывают о несомненных плюсах, якобы апеллируя к вашему разуму, заставляют согласиться пару раз, расспрашивают о семье, входят в доверие и вы уже сами не замечаете, как оформляете покупку на кругленькую сумму. Когда или если вы начинаете осознавать, что купили то, что покупать вовсе не хотели, вы ощущаете неловкость перед человеком, продавшим товар. Парадокс интеллигента. Вас окрутили, а вам неловко в этом признаться. Вы получили вовсе не то, что хотели - в этом ваша правда, в этом ваша сила. Даже если по закону комар носу не подточит, никто не запрещает вам рассказать о случившемся, собрать людей, хотя я думаю, до этого не дойдёт. Один человек вернувший товар - ничто по сравнению с сотнями, что добровольно отдают свои деньги за плацебо, платят за избавление от страха старения, за веру в вечную молодость. Именно поэтому достаточно будет вежливо потребовать расторгнуть договор.

Наша история разрешилась удачно, но никто не может гарантировать, что вам повезёт так же, потому искренне советую не терять голову. Покупайте то, что вам действительно необходимо, то, за чем вы отправились в магазин, а не то, на что была скидка, к примеру. Всегда и везде оставайтесь хозяином своей жизни. Если вам что-то предлагают, сначала откажитесь, подумайте, вы всегда можете вернуться, если сочтёте, что предложение стоит того. А если уж вы хотите отправиться к косметологу, то выберите его самостоятельно, почитайте отзывы, приглядитесь к салону красоты, благо наш портал позволяет. Салон красоты должен быть салоном красоты, а не конторой, продающей чудо-чемоданчики, где менеджеры по неведомой причине представляются косметологами. Будьте красивы, будьте счастливы.

Катерина Бондарь, куратор проекта ФОТОпробы от Страны Красоты

 

 

Обратите внимание: для лекарственных средств, медицинских услуг, методов лечения, медицинской техники Есть противопоказания Посоветуйтесь с врачом